“狠、防、忍”——中介门店管理三大绝招
中介门店管理的店长们往往出身于经纪人，而经纪人独立成交的工作特点决定了经纪人工作的独立性和自由性；基于此，店长的管理很容易流于“自由民主式”，过分“理解”经纪人，对经纪人的违规行为姑息迁就。要知道，并非所有的人天生具备自律性。经纪人工作的高自由度决定了经纪人有着大量可自由支配的时间，稍不留神就会让大量时间悄悄溜走；另外，独立做单的经纪人离店时间长了，自我约束力弱了，往往会产生离心力，违纪违规行为屡见不鲜。对此，中介门店管理的时候店长千万不要手软，一定要拿制度来约束他。店内的制度和业务拓展方案（如盘源上缴制度，考勤制度，例会制度，学习培训制度，陌生拜访计划等等）一定要坚决落实，对违纪者严惩不怠！一次姑息，就会导致群体而效仿，千万不要因为他是业务高手就不敢或不忍心动他，“啃骨头就要啃硬的”，这样才能显示你的管理力度，才能树立你的威信。对于那些大错不犯，小错不断的人，你可在店内建立“错误晋升制”，小错积累成大错，然后狠心制他一下。当然，处罚人要有言在先，要丑话说在前头，也要给人以改过自新的机会。店内业绩是一支标杆，一支枪，你是想让老板将这支枪对着你呢，还是……，所以在业绩这个大是大非的问题上一定不能手软，不进则退，不是你死，就是我……
防患于未然，建立业务梯队
某些店里存在一种现象：有一些老经纪人，因为在本区域有了较长时间的客户积累，故而可以很轻松地完成业绩指标，甚至有些人的业绩在店内占了较大比例，这些人中有的因此而产生了惰性，业绩“居高不上”，你若批评他，他还跟你争吵，“我业绩达标了呀”；更有甚者产生了骄气，以为离了他店内业绩就会大幅度下滑，并以此为资本在店内做“独行侠”，我行我素，处处不服从店长的领导。此类现象常令店长头痛不已。我们认为，产生此种情况的主要原因是店内经纪人队伍形成了断层，两头大，中间小，易形成青黄不接。建议在中介门店管理时采取如下办法解决：
1． 严格执行新人辅导制度,加速经纪人的成长
在入店调查中我们发现几个现象应引起重视：
（1） 新人急于开单（由于新人的操作不规范，不专业，易破坏店的整体形象） 建议新人在入职后的头三个月不要独立做单，所有业务均由辅导人跟单。
（2） 辅导人对新人的辅导积极性不够 原因是缺乏激励约束机制，建议对辅导人的辅导工作效果进行评估（从辅导工作态度，方法，新人开单速度，新人业绩上升速率等方面），将评估结果作为晋升考核指标
2． 店内专设业务主管 现行物业主任制度有个弊端：物业主任既做业务又兼有跟单辅导的责任，这不符合了人力资源管理中关于“一人不带二岗”的原则，因为做业务和跟单是两种截然不同的利益（也是责任），时间精力的有限常会使物业主任陷入两难的境地；工作没有主次重点也会严重影响工作的效率，影响新人的成长。所以我们建议店长们在店内探索试行“业务主管制”，具体操作方法如下：
（1） 选拔一位善于辅导培训，观察能力强，富有二手经验的业务主管（注意：业绩高的人未必是好的辅导人和业务主管），主管的薪金提成以全店的业绩为依据
（2） 将他的客户逐步转移给其他经纪人，业务主管负责跟进监控业务，督导辅导人对新人的辅导；若新人不多，可直接由主管对新人进行辅导
（3） 业务主管并非绝对不做业务，重要的业务（金额大，难度大）可由店长或主管协调组织，采取团队操作模式；主管的业务关系或接受的业务可有主管酌情分配给合适的经纪人
总之，业务主管的作用是分担店长的负担；控制店内业务的进展和服务的质量；担任重大业务的主力后备军；加强对新人的辅导，使店内经纪人的业绩呈梯级递增，改变一两个业务高手垄断店铺业绩的危险局面。
多听少说，不动声色，忍字心头一把刀
中国有句俗语：言多必失。店长作为店内事务的决策者，对店内事务应以听为主，不说则以，说则掷地有声。听，是为了获取充分的信息以作为决策的依据；在听的时候要克制自己尽量少表态（否则会陷于偏听偏信），但须用点头，“嗯，哦”之类的态势语表现出对说者的兴趣。（否则从此你将失去一个信息渠道）。当你的一个决策（计划，方案，奖励，处罚等）出台时，总会有人或明或暗地说怪话（诸如“肯定不可行”，“又没有钱，凭什么让我们做”之类），这个时候你千万不要动摇，不要与反对者当面争论，只须要求大家坚决执行。对反对者可单独与之做思想工作；若他死不悔改，干脆就将他晾在一边，让事实说话。生活中象这样喜欢挑刺的人很多，要区分哪些人是积极的，只是一时的对政策的不理解；哪些人是自命不凡，意图借此哗众取宠；哪些人是故意作对，图谋不轨。对第三种人千万不要姑息，因为他是你树立威信的拦路石，一定要依照制度处理他。当然，处理要有充足的依据（平时积累的错误一 定要有书面记录）；要不动声色，不鸣则以，鸣则致敌以“死地”。到那时，威信立，政令通。
在此，我们要提醒的是，店长在出台一个政策前，一定要非常谨慎，做好充足的调查研究，收集充分的信息，并提前将此政策或明或暗地在群众中征询意见并做适当修改，使之更具可行性，以免届时突然宣布得不到大多数人的支持。