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房产中介门店的经营管理之道

      目前我国的房地产经纪行业主要是以店面的形式为主,与大家所看到的其他有实实在在商品摆放的门店不同,房地产中介的门店,只能看到几台电脑和穿梭的身影。因为房产中介的产品是无形的,是靠为买卖双方提供信息、并进行信息匹配、通过专业的服务促成买卖双方的成交,从而获取佣金收入。

      门店作为这个信息传递、谈判、成交、品牌展示等的经营场所,也是最贴近消费者、经受消费者甄选的场所,那么中介门店经营管理的好坏是非常重要的。要想经营好中介门店,主要要围绕这几个方面展开:

一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半:
      在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。所以门店在如何选人上要下点功夫。

二、教育训练和辅导:
      房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度。所以作为一个优秀的门店,应该给所有的员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。

三、店长决定输赢,店长为店的灵魂:一个店长不仅要是业务高手,还要是优秀的管理者。一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,出色的带教能力,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交。作为公司承上启下的管理阶层,店长还要具备强而有力的执行力,另外他还肩负着培养人才的使命。店长对员工的喜怒哀乐要了如指掌,面对各种情况要发挥领导魅力,能够适时激励员工,能够妥善处理各种事件,能预防及排除各项纷争。

四、建立良好的门店文化:
      员工工作开心与否,与良好的工作氛围是分不开的,所以整洁的店面、大方得体的服装仪容不仅可以吸引客户驻足,也展示着员工愉悦的精神面貌。在员工之间是否设立正气,同事之间、客户之间是否讲究诚信等,都对工作开展有着重要的影响,只有在房地产经纪人和客户之间建立了信任的关系,房地产交易才能进行。

五、明确的工作目标,理顺工作流程:
      作为店面日常管理一个最重要的工作就是对工作量的设定与实施。可以让业务人员填写工作量记录表,一般可按如下考核:
1、日工作量:陌生拜访、派报量、回报、电话量、带看等内容;
2、周工作量:开发件数、带看件数、价格变更等工作事项;
3、月工作量:成交件数、业绩收入等等工作。

对于店面管理一般具有严格管理的工作流程。
1、每日工作流程:早会计划、中午督导、晚会审查、做到今日事今日毕。
2、每周工作流程:一般门店都有例会制度,在例会上讨论每周的工作进度,包括本周的带看次数、派报量、电话量、回报记录的检查、周开发件数等数据的分析找出原因解决问题并列出下周的工作计划。
3、每月工作进度:月的成交件数、月的佣金收入、下月重点房源、下月重要客户。对于本月工作回顾找出不足之处,对绩优人员表扬,这样对其他员工可以起到示范作用,同时列出下月的工作计划、重要客户等。

六、有效激励的薪奖制度及晋升制度。
      合理的奖励制度对业绩的促进作用还是至关重要的,目前现存的房地产经纪企业中存在三种奖金发放形式:第一种高薪低奖;第二种低薪高奖;第三种无薪高奖。以上三种发放方式各有千秋,具体采用哪种发放方式要从企业文化、市场所处阶段等多种因素考虑,从实际出发。此外,为优秀的经纪人提供明显清晰的升迁管道,制定合理的发展生涯发展规划也是非常重要的。

只有每个中介门店业绩出色,企业才会实现利润及市场占有率等各个目标,只有企业有发展才有每个员工的发展机会。

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