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房产中介公司提升服务质量的六个关键

      现在的房产市场依然红红火火,在林林总总的房产中介公司中,一个房产中介公司如何在激烈的竞争中脱颖而出呢?个人认为,一个房产中介公司要在竞争中取胜,服务质量是关键!那该从哪些方面着手呢?

一、 明确自身定位
      房产中介公司提供的是居间服务,是为双方服务,三方是在同一水平,客户是上帝,但是不能一味迁就客户,对于不合理的要求要及时婉拒。房产中介公司不仅为业主把房屋出租出去或是销售出去,而且也为客户选择符合个人要求的房屋和洽谈适宜的价格。中介公司不站在单独任何一方,而是站在双方的立场来为双方争取最大利益。每天,中介公司面对的不仅是客户,同时还有业主,中介只是搭桥,为双方提供一个洽谈的平台。

二、加强员工的专业知识学习和培训
      房产买卖或者租售不同于小件商品的交易,对于同一座房屋,不同的客户会有不同的问题。就拿房屋的基本资料来说,房屋的地理位置,房间布局,面积,是否有房产证,朝向,及周围配套设施,包含的东西很多,如果员工的专业知识较强,这些问题就能轻而易举的解决,面对客户的询问也能对答如流。每个房产中介公司都有自己的楼盘资源,对相应的楼盘给员工加以相应的知识补充和培训练习,那么即使遇到客户对房子提出疑问的情况,也能扬长避短,化解尴尬局面。如果每个置业顾问都接受过专业的知识学习和正规的培训,那么房产中介公司就更有能力来和别的公司竞争!

三、强烈的服务意识   
      如何做呢?首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能,只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。
      其次从软件来说,工作态度决定一切,一定要摆正,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。我们需要比客户更了解客户,更清楚其产品的定位;我们要加强主动服务意识,不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好;不要给客户不想要的东西,我们要了解客户的需求,因为每一个客户的需求都会不一样;一定要高效的完成答应客户的承诺,保证提供给客户任何资料的准确性, 积极主动服务客户。

四、提升员工的职业素养
      一个人的职业素养决定了个人可以到达的高度,每个置业顾问都可以有意识的提高自己的职业素养。干一行爱一行,担负起责任,控制好时间成本,在团队中合作,与他人达成双赢,融入团队,融入公司,尤其是在房产中介公司中,与人合作你能赢的更多!金钱只是一方面,你能赢的更多的是和谐的人际关系。

五、提高置业顾问个人修养
      一个置业顾问的个人修养也许和房产中介公司没有太大的关系,但是在面对客户时,置业顾问代表的是公司的形象,给客户留下的印象好坏直接决定了客户的选择,也决定了交易达成的几率。一个懂得当地风俗习惯,尊重客户选择,面对客户时谈吐优雅的职业顾问势赢得客户的好感与信任,所以个人修养很重要。

六、规范员工仪表
      当客户面对着装整洁,工作证佩戴规范的置业顾问时,心中的不信任感会降低很多,整洁的仪表代表着一个房产中介公司的形象,同时也给客户暗示了可以信任这个房产中介。当客户对一个公司放心时,交易达成也就指日可待了!

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